您可以享用服务期限内不计次数的最高优先级的热线电话支持，辅助解决您系统安装、配置、管理和维护上的常 见问题；每周一至周五，每天9:00AM~6:00PM（国定假日除外）提供电话支持服务；

您还可以通过电子邮件、远程控制（若客户同意，亦可提供Remote Access的方式由远程Dial-in支持）等多种手 段与我们的护航技术专家联络，取得您问题的快速解决；

您可以享用服务期限内不计次数的最高优先级的热线电话支持，辅助解决您系统安装、配置、管理和维护上的常 见问题；每周一至周五，每天9:00AM~6:00PM（国定假日除外）提供电话支持服务；

您可以享用我们的专业级别支持，感受悉心呵护的故障解决，针对每个具体问题进行深入的研究和分析，直到提供您满意的方案为止。

紧急现场故障处理

严格定义的提升流程和问题严重等级（A到D），保证及时的响应时间（至多在一个工作天内必须提出响应）。服务器停机事件会即时处理直至系统重新正常运行；。

您还可以享受我们7x24小时的紧急现场支持，4小时内到达您的现场（具体视距离远近决定），为您提供最直接的支持，使您的系统迅速回复到正常状态。

定期的上门支持

通过定期的上门支持，由我们的顾问级护航技术专家为您解决各种累积的疑难技术问题，辅助您进行信息系统架构的规划，提供管理维护的顾问式服务；

通过每季度的状况会议或问题提升管理进行定期的沟通，对一些多供应商的问题，用户也可以指定第三方伙伴加入这个会议；

年度评估：确定您实施和部署的微软产品，潜在的有可能引起系统可用性、性能和支持问题的因素。

IT顾问服务

通过我们资深的护航技术经理上门了解您的项目需求，协助您规划信息系统架构，策划您的实现、迁移、和软件升级； ；

根据您的信息系统项目需求为您度身定制项目规划、实施和管理维护方案；

通过我们富于实施经验的项目工程师辅助您进行系统安装、配置、升级、迁移等项目的实施；

通过我们的金牌讲师为您的项目的架构、实施、管理和维护等方面的培训，提升您的技术和管理技能。

珠海世纪翔拥有多名获得“微软护航专家”、“微软最有价值专家”等资质的高级技术专家，他们在多年的培训与企业服务过程中，具备雄厚技术实力以及丰富的实战经验，同时还拥有先进的客户服务意识。

护航技术专家/护航技术经理

与您直接服务的护航技术专家是一组经验丰富，并接受高度培训过的工程师，具备跨越所有微软服务器和桌面系统产品的广泛的产品知识，并具有一定的第三方机构产品的基本知识。这些工程师解决所有提交来的支持问题的80%。

微软护航技术支持服务团队（MSESS）

如果护航技术专家这一组不能解决您的问题，问题范围被缩小，移交到我们的微软护航技术支持服务团队（MSESS）。该微软护航技术支持服务团队（MSESS）组位于上海微创软件有限公司，提供对世纪翔护航技术专家的直接支持，他们由150多名高度熟练的工程师组成，在产品的关键领域具有深入的专业经验。该组解决提交来的问题的约10%。

微软全球技术支持服务中心（MSGTEC）

如果您的问题仍未解决，则将之移交给微软全球技术支持服务中心（MSGTEC）。我们将从MSGTEC为客户购买足够数量的专业事件支持服务，通过MSGTEC的丰富技术资源，确保问题的迅速而有效地解决。微软在上海设立的全球技术中心由400多位经验丰富的工程师分不同的产品组向全球用户和合作伙伴提供深入、专业的技术服务，而每个产品组都有源代码级的工程师，他们在微软总部接受了严格的培训，可访问产品源代码，并根据用户的问题症状作应用纠错服务，甚至就微软产品作热修复（hot fix）。该组解决提交来的问题的约10%。

客户代表

客户代表是代表客户利益的世纪翔项目负责人，与客户建立和保持关系，站在客户的角度了解客户的发展和需求。作为客户利益的代言人，协调世纪翔和微软护航支持团队内部各部门的关系，保证客户利益。