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如果您是IT支持人员，您是否正为整天忙于“救火”却又得不到好的评价而郁闷不已？ |
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如果您是IT的使用者，您是否经常因为IT故障延误了业务受到上司的责罚而冤屈不已？ |
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如果您是IT经理，您是否为要协调和组织好庞大的工程师队伍而感到力不从心？又是否为业务部门的投诉而感到百口莫辩？ |
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如果您是CEO，您是否为不知道企业在IT方面到底取得多大的投资效益（ROI）而一筹莫展？ |
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| IT培训与您分享国际IT管理最佳实践标准库ITIL (IT Infrastructure Library)的成功经验！本系列课程基于权威标准，并吸取IBM等顶尖公司广泛采用的IT管理、运营与规划领域的核心理念和方法论，与您分享业界领先的IT服务管理的最佳实践。通过对典型案例详细剖析，采用互动式的学习方式，向您全面阐述IT服务管理的流程和方法。 |
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| 许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远远不能适应IT管理岗位的需要，还需要能将IT和公司业务很好整合，以提高IT服务质量、加强技术可靠性、增加投资回报率、获得更好的客户满意。于是，参加ITIL课程培训便成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。 |
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| IT服务管理(ITSM)旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它把IT部门视为一个服务部门，基于高质量、合理定义，并可重复流程等运作基础。规划IT制度、精简流程、需要详尽的文档，并确立可持续改进的计划。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。 |
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| ITIL IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用ITIL IT服务管理流程进行实践，并改进IT系统的服务效率。 |
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