M2001

IT服务管理精要

了解业界领先的 IT 服务管理模式，提高 IT 管理质量的同时降低成本；掌握业界领先的信息系统管理与运营最佳实践；理解面向流程的 IT 管理对于企业的意义，学会识别建立企业 IT 服务管理重要流程

3天

M2002

IT服务组织管理

掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 组织团队设计方法和服务过程参考模型；学会运用平衡计分卡制定关键业绩指标 (KPIs) ，正确全面的评估创新后的 IT 服务组织绩效；有效地进行与业务整合的 IT 战略管理；

2天

M2003

IT服务战略管理

了解 IT 与业务整合的意义，明确 IT 服务对于业务的重要作用；掌握 IT 规划的具体流程和方法；学会在企业各部门组织交流的通用语言；

1天

M2004

IT服务外包管理

帮助学员有效的进行外包决策；掌握 IT 外包合同的撰写；提升 IT 供应商和合同管理技能；控制 IT 外包风险，提升 IT 效益

2天